9月1日下午，我院二楼会议室座无虚席。医院领导和各科室主任、护士长与三十余名病员及病员家属代表共聚一堂，就医疗服务质量、医院管理、就医流程、病员伙食等四个方面进行对话，直面问题，坦诚沟通。
    病员在对话中，对我院近年来深化医院管理，全面提升医疗服务质量，为川东北人民生命健康做出的贡献给予了高度评价，对骨科、普外科、风湿血液科、心血管内科、内分泌科、胸外科、泌尿外科等10余个临床科室和近20余名医务人员进行了表扬，特别是许多病员对我院在今夏持续高温天气中，优化就医流程，为病员添置防暑降温设施，医务人员在高温环境中尽职尽责，优质服务不减，关爱不减表示衷心感谢，同时对每天上午病员就诊高峰时段挂号、候诊、交费、取药、取检查报告等待时间稍长提出了意见和建议，对个别护士服务不周到提出了善意批评。
    近年来，我院把增进医患沟通，共建和谐医患关系作为医院管理年活动一项重要内容来抓，注重诚信服务，大力倡导医患交流，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，提出了“以病人为中心”的沟通理念，并且把推行“医患沟通制”纳入医院规范化管理，坚持每月一次院长接待患者，每半年召开一次病员及家属座谈会，各病房每月召开一次病友座谈会。要求医生护士在医疗活动中主动和患者谈心交流，及时把病员的意见和建议纳入整改和督办程序。通过这些举措，加深了患者对医院、对医护人员的理解和信任，有力的促进了医院规范化、科学化管理，以此进一步提升了医院的服务品质。

                                        二○○六年九月六日