2007年9月28日，58岁的男性患者胥某入住我院肾内科，诊断为慢性肾功能衰竭（尿毒症期、尿毒症性脑病），呼吸衰竭，矽肺。后因病情加重于11月2日转入ICU抢救。在医疗过程中，家属对患者治疗效果期望太高，但患者基础疾病严重并伴随重要器官功能衰竭，在患者病情不见好转的情况下打算自动出院。

    11月6日，患者家属要求医务人员在患者离开医院前拔掉已严重呼吸衰竭患者的气管插管，这种情况因违反ICU医疗救护原则，医患双方无法达成一致，患者家属遂与医护人员发生争执，情绪激动。

    正在此时，我院院长周京国在常规巡查病房时来到ICU。得知此情况后，周院长简要听取了ICU医护人员的情况介绍，立即主动请来患者家属面对面交流。见患者家属情绪过激，周院长首先进行安抚，认真倾听了患者家属的意见，对他们的意见表示感谢，对患者家属目前承受的经济负担和精神压力表示充分理解并深切同情。接着对患者病情进行详细深刻地分析，一一解答患者家属的疑问，列举了一些科学生动的实例告诉患者家属：求医治病，人人都有希望治愈的良好预期，但是由于疾病的复杂，加上现有医疗技术水平的局限，决定了不可能完全保证每一位患者都能治愈。医生的天职是救死扶伤，但是医生也是平凡的人，同样需要患者的真诚理解与信任。我们要做的，是尽全力挽救每一位患者的生命。周院长同时要求在场的医护人员，当医患双方发生纠纷时，首先要找自己工作上的原因，要换位思考，在医疗服务过程中，多站在患者的立场上考虑问题，主动与患者沟通，争取患者及其家属的理解配合，把工作做细、做实。本来工作就繁忙的周院长用了一个多小时与患者家属真诚沟通，与医护人员进行互动交流。良言一句三冬暖，周院长推心置腹的话语，不仅很快稳定了患者家属的情绪，更使他们产生了感激之情，主动与周院长握手表示感谢。

    医患关系紧张成为近年来凸显的一个社会现象，面对这种情况，周京国院长主动亲临第一线解决医患纠纷，用实际行动证明了医患双方不是对立关系，而是相辅相成、鱼水相依。许多纠纷的产生，往往不是在医疗上出现了多大的问题，而仅仅是由于医患沟通的不到位。作为医方，给病人多一个笑容，多一句解释，多一份真情的关怀，也许就能化解很多医患纠纷隐患；而作为患方，对医方多一份理解与信任，就能让医生多一份自信与创新治疗意识。周院长以亲身实践向全院医护人员做出示范和表率，构建和谐医患的关系，必须进一步增进医患沟通交流，时刻站在患方的立场上思考问题，真正做到想为患者所想，急为患者所急，进一步增强服务意识，提高服务质量，积极营造互相信任尊重的和谐医患关系。